01 / 06
다날결제서비스 · 추가 인증 요청에는 응답하지 마세요
추가 인증 요청에는 응답하지 마세요
인증정보 노출, 먼저 멈추세요
다날결제서비스
다날결제서비스 관련 결제 알림이나 인증 과정에서 개인정보 또는 인증정보가 노출된 것 같다면, 우선 추가 입력과 결제를 멈추고 계정과 결제수단을 보호하세요. 실제 결제 여부는 이용 중인 통신사·카드사·금융회사 공식 채널에서 확인하고, 메시지와 거래 내역은 원본 그대로 보존하세요.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
즉시 입력과 결제를 중단
의심스러운 웹페이지나 통화에서 개인정보·인증번호 입력을 멈추고, 추가 결제나 인증을 진행하지 마세요. 상대가 안내한 전화번호나 링크 대신 공식 앱, 카드 뒷면, 기존 청구서에 기재된 경로로 확인하세요.
계정과 인증수단 보호
노출됐을 가능성이 있는 비밀번호를 안전한 기기에서 변경하고, 같은 비밀번호를 쓰는 계정도 각각 다르게 바꾸세요. 가능한 경우 로그인 기록을 확인하고 모든 기기에서 로그아웃한 뒤 추가 인증 설정을 점검하세요.
결제수단 제공사에 확인
카드사·통신사·금융회사 공식 채널로 연락해 승인 내역을 확인하고, 의심 거래가 있다면 카드 사용 정지나 결제 차단 등 가능한 보호 조치를 문의하세요. 인증정보가 노출됐다고 구체적으로 알리세요.
기기와 회선 점검
수상한 앱을 설치했거나 원격제어를 허용했다면 해당 기기로 금융 앱에 접속하지 마세요. 안전한 다른 기기에서 금융회사에 알리고, 통신사에 회선·유심 관련 변경 여부를 확인한 뒤 기기의 보안 점검을 진행하세요.
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
예상하지 못한 인증번호 도착
요청하지 않은 인증번호나 결제 승인 알림이 반복되면 타인에 의한 시도일 수 있습니다. 번호를 전달하거나 화면을 공유하지 말고, 해당 서비스의 공식 앱에서 계정 활동과 결제 내역을 확인하세요.
링크에서 개인정보 입력 요구
문자나 메신저 링크에서 주민등록번호, 카드 정보, 계정 비밀번호를 한꺼번에 요구하면 입력을 멈추세요. 링크를 다시 누르지 말고 공식 채널을 별도로 찾아 문의하세요.
원격제어·화면공유 요청
결제 확인이나 환급을 이유로 앱 설치, 화면공유, 원격제어를 요구하면 진행하지 마세요. 이미 설치했다면 네트워크 연결을 끊고 안전한 다른 기기에서 금융회사에 연락해 계정과 결제수단을 점검하세요.
내가 모르는 결제 내역
다날결제서비스 관련 알림만으로 결제 사실을 단정하지 말고, 통신사 청구 내역과 카드·계좌 승인 내역을 각각 확인하세요. 낯선 승인이나 청구가 있으면 해당 결제수단 제공사의 공식 이의제기 절차를 문의하세요.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
인증번호만 알려줬는데도 조치가 필요한가요?
인증번호가 사용된 서비스와 시각을 확인하고, 해당 서비스와 결제수단 제공사의 공식 채널에 즉시 알리세요. 계정 비밀번호를 바꾸고 로그인·결제 내역을 확인하되, 실제 피해 여부는 기록을 바탕으로 판단해야 합니다.
다날결제서비스 알림이 왔으면 결제가 확정된 건가요?
알림만으로 승인이나 청구가 확정됐다고 볼 수는 없습니다. 통신사 청구 내역과 카드사·금융회사 거래 내역을 공식 채널에서 확인하고, 확인되지 않는 항목은 발신 메시지의 링크가 아닌 공식 문의 경로로 질문하세요.
개인정보가 노출된 것 같지만 결제 내역은 없습니다. 무엇을 해야 하나요?
추가 입력을 중단하고 노출된 정보에 연결된 계정의 비밀번호와 인증 설정을 점검하세요. 같은 비밀번호를 사용하는 계정도 변경하고, 일정 기간 로그인·결제 알림을 확인하며 원본 메시지와 접속 기록을 보관하세요. 이 안내는 일반 정보이며 개별 사례의 구제 결과를 보장하지 않습니다.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 결제 알림·문자·메신저의 원본과 발신 정보
- 인증번호 요청 시각, 입력 여부와 안내받은 내용
- 카드·통신사·계좌 거래 내역 및 승인 시각
- 접속한 웹주소, 설치한 앱 이름과 설치 시각
- 상담 기록, 문의 접수번호와 담당 기관의 안내